Rodrigo fala espanhol, este vídeo foi dublado para o português.
O problema
Horários mortos, clientes sem atendimento, oportunidades que se perdiam
A Star Cars é uma concessionária especializada em veículos novos e usados na Costa Rica, parte do ecossistema de mobilidade do país. Como em qualquer operação comercial automotiva, existem faixas de horário onde a demanda existe mas a equipe humana não está disponível: noites, fins de semana, horários de almoço.
O resultado era previsível, mas doloroso: clientes que escreviam e não recebiam resposta. Leads que esfriavam enquanto ninguém os atendia. Uma faixa de horário onde o investimento em publicidade gerava tráfego que literalmente evaporava.
"Não estávamos satisfazendo nossos clientes nessas faixas de horário onde não os atendíamos", explica a equipe da Star Cars. Era um problema conhecido na indústria, horários mortos que ninguém tinha conseguido resolver sem multiplicar o headcount.
O momento
O dia em que um agente de IA vendeu um carro
Um dia, um cliente chegou à concessionária. Estacionou. Desceu do carro. E disse:
"Bom dia. Sou fulano. Vim entregar este veículo e levar o outro que me venderam."
Silêncio na equipe. Ninguém o havia atendido. Ninguém sabia quem ele era.
"E quem o atendeu, meu amigo?", perguntaram. "Não, me atenderam neste número", respondeu mostrando seu celular com o chat do WhatsApp.
O agente de IA tinha mantido toda a conversa, resolvido as dúvidas do cliente, negociado o veículo e fechado a venda. O cliente foi, fez a papelada, assinou e saiu completamente satisfeito.
A primeira venda de um veículo 100% realizada por inteligência artificial, sem intervenção humana.
Os resultados
As vendas cresceram 2X. De 0 visitas à concessionária para 100 por mês.
Os números falam por si: a Star Cars aumentou suas vendas em 100% após implementar a Patagon AI. "É um número que para muitos parece loucura, mas tínhamos X vendas e aumentamos para 2X", confirma a equipe.
Mas o impacto vai além das vendas fechadas. Antes da Patagon, a concessionária recebia zero ou uma visita física gerada por canais digitais. Com o agente de IA qualificando leads e agendando test drives via WhatsApp, as visitas mensais saltaram para entre 75 e 100. Tanto que em certo ponto não davam conta de atender todas as pessoas que vinham testar veículos.
O custo por lead também caiu significativamente, um efeito que a equipe atribui diretamente à velocidade de resposta: um lead que recebe atendimento em segundos tem muito mais probabilidade de converter do que um que espera horas ou dias.
E um benefício que ninguém antecipou: o talento humano pôde descansar. "O agente nos ensinou o que o cliente precisa, não somente em atendê-lo corretamente, mas também para que nossa equipe possa descansar e passar tempo com a família." A IA não substituiu a equipe, devolveu algo que eles não tinham: tranquilidade.
"Trabalharia com a Patagon uma, duas, três, quatro e até mil vezes." - Equipe Star Cars, Costa Rica
Como eles enxergam hoje
O parceiro que precisavam
Amamos a Patagon. Realmente foi o parceiro que precisávamos.
Além dos resultados comerciais, o que a equipe da Star Cars destaca é o relacionamento. "Qualquer dúvida que tenhamos, respondem imediatamente. Se precisamos resolver ou ajustar alguma coisa, é imediato. Sempre estão aí para nós."
Essa proximidade, a sensação de ter uma equipe que responde tão rápido quanto seu próprio agente de IA, é o que transformou a relação de fornecedor em parceiro estratégico. "O atendimento que nos oferecem é espetacular. Foi um sucesso, não só a questão do agente ou da aplicação em si, eles sempre estão lá."
A equipe também reconhece uma mudança de mentalidade. A inteligência artificial deixou de ser uma buzzword para se tornar parte fundamental da operação diária. "Estamos muito empolgados com tudo o que vem acontecendo desde que incluímos a Patagon."
O que vem pela frente
De veículos para todo o ecossistema de mobilidade
Os resultados foram tão contundentes que a Star Cars já planeja expandir a Patagon para seus outros cores de negócio no setor de mobilidade. O agente que começou vendendo veículos se prepara para operar em novas linhas.
"Foi fundamental a ajuda da Patagon e por isso também queremos levá-la para nossos outros cores de negócio no tema de mobilidade", confirmam.
E deixam uma mensagem para outros líderes da indústria: "A inteligência artificial está transformando o mundo, está transformando a indústria. Os gestores precisam estar lá, precisam se transformar com ela, se atualizar diariamente porque isso não vai acabar aqui, vai continuar crescendo. Precisamos nos aliar a esse tipo de novas tendências que estão surgindo no mundo."
