O primeiro produto comercial de videochamada foi chamado Picture Phone, e foi lançado em 1964 pela Bell Labs na feira mundial de ciência. Era um dispositivo com uma tela e câmera que permitia às pessoas ligar e ver umas às outras simultaneamente. O produto foi descartado dentro de um ano devido à "demanda limitada", "tamanho de mercado muito pequeno" e tração muito lenta. Eles concluíram que as pessoas preferiam chamadas sem vídeo porque era "estranho" para elas se verem enquanto conversavam. O Picture Phone também tinha uma limitação do ponto de vista de conectividade, forçando os clientes a conectar cada PicturePhone entre si. Isso tornava os testes e a experiência do cliente extremamente limitados, já que eles só podiam fazer "Picture Phoning" com pessoas no mesmo prédio.
Em retrospectiva, vemos que essa foi a conclusão errada. As limitações da tecnologia prejudicaram a experiência, mas eles confundiram uma falha de execução com uma falha da própria ideia. As pessoas fazem isso o tempo todo, matam o bebê antes de lhe dar uma chance. Acho que isso está acontecendo novamente com o trabalho remoto.
O trabalho remoto é o futuro do trabalho porque a IA é o futuro do trabalho, e não há nada mais "remoto" do que a IA. O poder da inteligência artificial não está apenas em auxiliar os usuários respondendo às suas perguntas. O poder da IA está em colocá-la para trabalhar de forma automática. Para acionar suas capacidades de raciocínio e resolução de problemas automaticamente à medida que o trabalho chega ao local de trabalho. Chamamos isso de Inteligência Artificial Automática. Colocar a IA para trabalhar automaticamente é ordens de magnitude mais difícil do que usá-la como usuário, porque requer garantir que a IA esteja correta na maioria das vezes, que cada etapa possa ser auditada e que métricas de desempenho estejam disponíveis em tempo quase real.
Os seres humanos que podem implementar a Inteligência Artificial Automática terão uma vantagem insuperável sobre aqueles que não podem. Eles podem escalar infinitamente sua resolução de problemas, trabalhando em múltiplos aspectos do negócio em paralelo, instantaneamente. Os humanos que trabalham sozinhos, por outro lado, devem trabalhar em sequência, com tempo biológico — que é mais lento e mais caro. Não saber como implementar a IA para trabalhar automaticamente em breve (1-3 anos) será equivalente a não saber usar um celular, um navegador, a internet ou o Excel. Não faz sentido contratar alguém que não saiba usar a internet ou um celular.
Muitas empresas estão impondo ordens de "volta ao escritório", sendo a Amazon o exemplo mais recente. Acredito que sua liderança pode estar subestimando as profundas mudanças que a IA trará à medida que se espalha pelas organizações. Em vez de abraçar o futuro, eles parecem determinados a forçar o novo mundo a voltar e se conformar com o que costumava ser. Imagine um líder em 1907, insistindo que os funcionários não usem telefones porque ele acha a comunicação face a face muito melhor. Em vez disso, ele pede que eles visitem o escritório e esperem na fila. Conveniente para o gerente, mas incrivelmente ineficiente para o funcionário.
Pessoas inteligentes hoje têm inúmeras maneiras de ganhar dinheiro. Elas escolherão empregos que se adaptem ao seu estilo de vida. Se quiserem viajar, elas viajarão. Se quiserem ficar em casa com seus filhos, elas ficarão. Empregos que as ajudem a alcançar isso atrairão os melhores talentos. Forçar os funcionários a adaptar seus estilos de vida ao trabalho não é mais uma estratégia viável para capturar os melhores talentos, portanto, é fatal para o seu negócio. Você afastará funcionários inteligentes, talentosos e empreendedores e ficará com aqueles que não têm outra escolha.
Além disso, pessoas capazes que sabem como implementar IA não estão limitadas a um único escritório. Elas estão criando fluxos de trabalho onde a IA é acionada adequadamente, entrega os resultados certos e impacta a organização. Isso exige pensar primeiramente no trabalho remoto. Significa definir claramente as entradas e saídas dos trabalhos a serem feitos. Requer ver a empresa não como uma hierarquia ou organograma, mas como uma orquestra de mecanismos que se unem para entregar o resultado final. Como podem escalar seus fluxos de trabalho infinitamente, pessoas competentes em IA irão, por padrão, trabalhar remotamente.
Como CEO, enfrentei esse desafio pessoalmente. Eu queria trabalhar em um escritório, mas o talento que eu precisava se recusou. Agendei várias reuniões a cada semana para manter a conexão, mas elas rapidamente se tornaram uma fonte de frustração para minha equipe, desperdiçando tempo e causando atrito desnecessário. Eventualmente, percebi que o problema não estava com eles — estava comigo. Eu não conseguia me livrar da ansiedade de não saber exatamente o que estava acontecendo ou como as coisas estavam sendo feitas.
Sempre admirei como os exércitos operam e frequentemente os procuro para inspiração. Exércitos vencem guerras remotamente; eles não podem contar com todos estando na mesma sala. Em vez disso, eles implantam forças em diferentes locais, dando ordens claras e confiando nelas para executar autonomamente. Como uma pequena startup, cada pessoa possui uma parte crítica do nosso negócio, e então adotamos uma abordagem semelhante. Agora, temos apenas uma reunião na manhã de segunda-feira, com duração de 90 minutos. Revisamos o progresso, alinhamos as prioridades e, em seguida, todos executam em seu próprio tempo. É isso. Sem mais microgerenciamento. Apenas execução focada. Com o tempo, passamos a amar essa forma de trabalhar. Ela impulsiona a empresa para frente enquanto nos permite desfrutar dos estilos de vida que queremos seguir. Claro, à medida que crescemos, esse sistema pode evoluir, mas temos que nos forçar a fazer o trabalho primeiramente remoto funcionar, independentemente do nosso tamanho.
O futuro do trabalho é remoto. Abraçar a IA e a colaboração remota não é apenas uma vantagem estratégica; é essencial. Aqueles que se adaptarem prosperarão, e aqueles que não...
