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Você está gerando muitos prospects interessados em seu produto graças aos seus esforços de marketing, parabéns! 🎉
Mas... eles estão se convertendo em vendas? Que volume REALMENTE se qualifica para o que você está vendendo? Quantos estão prontos para assinar agora mesmo? Todos os leads que você está gerando com suas campanhas são verdadeiramente oportunidades para o seu negócio?
No artigo de hoje, exploraremos os 5 desafios comuns na qualificação de leads, como lidar com cada um deles e como o uso da inteligência artificial poderia ajudá-lo.
Sem mais delongas, vamos começar.
Desafio #1: Volume
Se você tem um ou dois vendedores na sua equipe e está gerando 1.000 leads por mês... você tem um problema. Se esses mesmos vendedores também estão encarregados de prospectar contas que você quer fechar, pior ainda.
O volume é um dos principais problemas na qualificação de leads. Com uma equipe pequena, torna-se quase impossível lidar com toda a demanda e entender se eles são realmente oportunidades para o seu negócio.
O que acaba acontecendo? Ineficiências, oportunidades perdidas e falta de foco em leads de alta qualidade.
Desafio #2: Determinar a Adequação
Seus vendedores estão tentando falar com 500 pessoas por mês (imagine isso no seu WhatsApp pessoal 😱). Agora pense que para todos esses prospects, eles precisam determinar se são adequados para o seu produto ou serviço.
Entender os pontos de dor e necessidades dos potenciais clientes permitirá que você saiba se há uma correspondência com seu produto ou serviço. Se não houver adequação (seja porque você não pode resolver o que o potencial cliente precisa ou ainda não tem essa funcionalidade disponível), então seus vendedores estão desperdiçando tempo que poderia ser melhor gasto com aqueles que se adequam.
O que você poderia perguntar?
- Quais desafios você está enfrentando atualmente em [ÁREA]?
- Que tipo de recursos você está procurando em um produto/serviço como o nosso?
- Como você está lidando com esses desafios atualmente?
Desafio #3: Interesse e Urgência
Seus vendedores estão desesperados; você tem muitos leads que se qualificam para o seu produto, mas... eles estão apenas explorando. Ou seja, os potenciais clientes estão interessados no que você oferece, mas estão simplesmente entendendo o que está disponível no mercado.
Isso não é necessariamente ruim; você tem os dados de pessoas interessadas no seu produto. Mas como o tempo e os recursos são limitados, você quer que seus vendedores se concentrem 100% naqueles que estão interessados e querem comprar AGORA MESMO, antes que procurem um potencial concorrente.
O que você poderia perguntar?
- Com que rapidez você precisa resolver [DESAFIO]?
- Você já considerou ou avaliou outras opções para resolvê-lo?
- Quais preocupações ou dúvidas você tem sobre a implementação de uma solução como a nossa?
Desafio #4: Tomadores de Decisão
Muitas vezes, há adequação, o interesse é real e eles estão prontos para comprar. No entanto, a pessoa que está falando com seus vendedores não é quem toma a decisão de compra.
Isso pode ser um problema. A pessoa que está conversando com seu vendedor precisa se alinhar com o tomador de decisão antes de comprar, e vários problemas podem surgir que impactam negativamente o fechamento da venda.
O que você poderia perguntar?
- Você é quem tomaria a decisão de compra?
- Há mais alguém envolvido no processo de decisão de compra?
- Como é um processo típico de compra na sua empresa para um produto/serviço como o nosso?
Desafio #5: Dados Incompletos ou Imprecisos
Enquanto seus vendedores estão sobrecarregados, tentando descobrir se os leads se qualificam, você está pedindo para eles descobrirem de qual empresa eles são, qual é o cargo deles, qual tecnologia eles usam, a qual indústria pertencem, atualizar o CRM, etc. Imagine...
Dados incompletos ou imprecisos geralmente significam que você não entenderá completamente se o lead tem alto potencial para fechamento. Isso leva, na melhor das hipóteses, a reuniões que apenas confirmam que os leads não são o alvo para o seu produto ou serviço. No pior dos casos... você nem consegue uma reunião porque não pôde atendê-los ou eles foram despriorizados devido à falta de dados.
Como a IA Poderia Ajudá-lo?
Todos esses desafios mencionados podem ser resolvidos com IA. Claro, não é uma solução mágica; requer um bom entendimento da jornada do cliente potencial, quais perguntas fazer, como responder, com o que integrar e quando encaminhar para um representante de vendas.
Vamos analisar cada desafio e ver como a IA poderia ajudar:
- Volume: Os vendedores estão exaustos, não conseguem responder a toda a demanda e perdem o foco nas contas mais importantes. Além disso, eles têm horário de trabalho, então muita demanda fica sem atendimento por horas (ou dias). Uma IA pode responder 24/7, sem interrupções, e lidar com todo esse volume, deixando apenas os leads de maior potencial para os vendedores.
- Determinar a Adequação: É viável, com as ferramentas atuais, criar um agente que faça as perguntas necessárias para entender se o cliente é adequado para o produto ou serviço. Ele pode até se aprofundar em algumas questões que você considera importantes.
- Interesse e Urgência: Relacionado ao ponto anterior, um agente poderia perguntar sobre o interesse e a urgência com que o lead quer resolver o problema específico que está buscando abordar.
- Tomadores de Decisão: Um agente poderia não apenas perguntar se a pessoa que está falando é o tomador de decisão, mas também entender quem seria a pessoa certa, como é um processo típico de compra para a empresa que está procurando contratar, etc.
- Dados Incompletos ou Imprecisos: Os dias de inserção manual de dados acabaram. Um agente pode coletar dados dos três pontos anteriores (e outras ferramentas que ajudam a complementar as informações do lead) e atualizar automaticamente o CRM. Isso significa que seus relatórios serão melhores e você saberá exatamente o tipo de clientes potenciais que está atraindo.
- [BÔNUS] Agendar uma Reunião: Se o cliente atender à pontuação de qualificação necessária (idealmente, você tem uma matriz de pontuação de leads), o agente pode enviar um link para o calendário do seu vendedor ou agendar automaticamente com base na disponibilidade dele.
Template para Pensar na Jornada do Cliente com um Agente de IA
David Grandes, CEO da Patagon AI, criou um template para ajudar a pensar em como um agente de IA poderia ser integrado ao processo de qualificação de leads. Faça uma cópia para você 😉
Na Patagon AI, estamos desenvolvendo uma solução que permite o uso de inteligência artificial para qualificar leads. Se você estiver interessado, pode entrar em contato com Mariano Rey. Se precisar de mais informações, pode visitar nosso site.
Para Resumir
A equipe de marketing pode estar gerando muitos leads com suas campanhas, mas se sua empresa não consegue gerenciá-los e entender completamente o tipo de clientes potenciais que estão sendo gerados, surgirão ineficiências, você perderá oportunidades valiosas e seus vendedores não estarão focados nas contas de maior potencial.
Usar IA para auxiliar os vendedores nesse processo pode aumentar significativamente a produtividade e os resultados, liberando tempo para que eles qualifiquem leads e dando-lhes mais tempo para sentar e conversar com as contas mais importantes.
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